Política de reembolso

Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.

Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios: Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios a la llegada. Vora Store no es responsable de los paquetes que se pierden en tránsito.

No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su(s) pedido(s).

Nota: Vora Store no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado. Asegúrate de que toda la información que has proporcionado sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas u otros contratiempos. Se recomienda que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no se entregará.

Si crees que has introducido una dirección incorrecta, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error.

Si tienes otras inquietudes, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a: hola.vorastore@gmail.com o vía WhatsApp al: +56964801807.

DEVOLUCIONES AL REMITENTE

Vora Store no se hace responsable de los paquetes que se devuelven al remitente, dicha responsabilidad es asumida por la empresa de transporte.

Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y volver a enviarlo; sin embargo, debes comprender que hacerlo requiere un costo adicional.

El costo de la devolución es el equivalente al envío que realizó el remitente al destinatario más el valor del envío del destinatario (cliente) al remitente (vendedor). La tarifa oficial promedio por flete de paquetería con un peso igual o menor a un (1) kilogramo en Chile es de $7.000 a $8.500 pesos chilenos, lo que implicaría un costo total de devolución de entre $14.000 y $17.000 pesos chilenos.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN: ¿Puedo cancelar mi(s) pedido(s)?

Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Envíanos un correo electrónico o un mensaje a nuestras líneas de atención en WhatsApp en un plazo de 24 horas y haznos saber el motivo por el que deseas cancelar tu pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 24 horas.

Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas antes de que los fondos se reflejen en la cuenta bancaria del cliente. No devuelvas tu compra al fabricante.

Envíanos un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen de los artículos que muestren la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso.

Nota: Nuestro equipo inspeccionará y verificará las fotos antes de emitir un reemplazo.

Vora Store se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.

REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES

Si aún no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros enviando un ticket en nuestro sitio web www.vorastore.cl

Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Vora Store inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.

En cuanto a los productos en los que se debe seleccionar una talla, habrán 2 situaciones:

• El cliente elige la talla y la tienda envía la talla correcta que el cliente pidió. Si la persona desea cambiar el tallaje, debe asumir el respectivo costo de la devolución.
• En caso de que la tienda haya enviado la talla equivocada a la que el cliente solicitó, nosotros asumiremos el costo del flete de devolución.

¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?

• Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
• Debes presentar la factura o boleta de compra por medio virtual.

Después de comunicar tu inconformidad y aclarar que quieres hacer el cambio de tu compra, DISPONES DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.

Vora Store dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa Vora Store siempre y cuando el departamento de control y calidad de Vora Store haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.).

Los productos no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la legislación chilena. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo, uso personal, o suplementos nutricionales abiertos, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, vitaminas, entre otros.

Recuerda que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puedes hacer uso de videotutoriales explicativos o consultarnos a nosotros directamente; con gusto te brindaremos toda la asesoría pertinente.

TABLA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS POR CATEGORÍA

Categorías y Productos	¿Tiene devolución?
Artículos animales o mascotas: Accesorios, Artículos, Juguetes	Tienen devolución siempre que estén sin usar.
Productos para adultos (sexuales): Todos los productos de esta categoría	No tienen devolución.
Bebés: Todos los productos de esta categoría	Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar.
Hogar y muebles: Cuidado del hogar	Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar.
Ropa y accesorios: Todos los productos de esta categoría	Tienen devolución siempre que estén sin usar y con su etiqueta original.
Herramientas: Todos los productos de esta categoría	Tienen devolución siempre que estén sin usar.
Belleza y cuidado personal: Depilación, Higiene personal, Maquillaje, Perfumes y fragancias, Productos de barbería, Tratamientos de belleza, Ropa interior, Artículos de peluquería, Cuidado de la piel, Cuidado del cabello, Electrodomésticos de belleza, Manicure y pedicure	No tienen devolución a menos que el producto esté en su empaque original y sin usar.
Salud y suplementos: Píldoras vitamínicas, probióticos, suplementos nutricionales y deportivos	No tienen devolución a menos que el sello de seguridad esté intacto, el producto no haya sido abierto y se encuentre en su empaque original.